Je-li organizace názoru, že úroveň stanovených parametrů služeb dle Metodiky garantované úrovně služeb není dodržována, může tuto záležitost eskalovat zasláním stížnosti na adresu garance@cesnet.cz nebo prostřednictvím formuláře níže.
CESNET stížnost prověří a do 20 pracovních dnů informuje organizaci o svých zjištěních nebo navrhne případná opatření.